Pengaruh Citra Perusahaan dan Fasilitas Perbankan terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah: Studi Kasus di BSI Kantor Cabang Palu Gajah Mada

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra perusahaan dan fasilitas terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Palu Gajah Mada. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian deskriptif dan menggunakan analisis regresi linier berganda sebagai teknik analisis data, yang dilakukan melalui bantuan perangkat lunak SPSS. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah BSI Cabang Palu Gajah Mada, dengan sampel yang diambil secara purposive untuk memenuhi kriteria tertentu. Data dikumpulkan melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen pengumpulan data valid dan reliabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra perusahaan dan pusat secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan kedua variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini menekankan pentingnya pembangunan citra positif dan peningkatan fasilitas untuk meningkatkan kepuasan nasabah, yang pada akhirnya dapat mendukung kesejahteraan dan daya saing bank syariah di Indonesia. Karakteristik dan strategi yang diusulkan dapat dijadikan acuan bagi manajer bank dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah.