Pengaruh Etika Pemasaran Islam terhadap Keputusan Pelanggan untuk Menggunakan Produk Layanan Keuangan Syariah

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh etika pemasaran Islam terhadap keputusan pelanggan untuk menggunakan produk jasa keuangan syariah di kalangan masyarakat Desa Pangkalan Balai, Kecamatan Pulau Merbau, Kabupaten Kepulauan Meranti, Indonesia. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier sederhana, data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang dibagikan kepada 86 responden yang dipilih melalui pengambilan sampel bertujuan dari populasi 600 orang. Variabel independen, etika pemasaran Islam, diukur melalui empat karakteristik: teistik (rabbaniyyah), etis (akhlaqiyyah), realistis (al-waqi'iyyah), dan humanistik (insaniyyah). Variabel dependen, keputusan pelanggan, dinilai melalui pengalaman, intuisi, dan dasar faktual pengambilan keputusan. Uji validitas dan reliabilitas mengkonfirmasi kekokohan instrumen (Alpha Cronbach > 0,60). Hasil penelitian menunjukkan bahwa etika pemasaran Islami memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pelanggan, dibuktikan dengan nilai t sebesar 81,315 yang melebihi nilai t-tabel 1,663, dengan tingkat signifikansi 0,000 (< 0,05). Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,876 menunjukkan bahwa etika pemasaran Islami menjelaskan 87,6% varians dalam keputusan pelanggan, sedangkan sisanya 12,4% disebabkan oleh faktor lain. Temuan ini menggarisbawahi peran penting praktik pemasaran etis yang berlandaskan prinsip-prinsip Islam dalam membentuk perilaku konsumen di sektor jasa keuangan Islam.